專業(yè)名稱：客戶服務(wù)管理Customerservicemanagement專業(yè)方向：金融企業(yè)Financialinstitutions一、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)方向面向銀行、保險(xiǎn)、證、期貨等行業(yè)的各類企業(yè)，培養(yǎng)既懂一定金融理論，又熟悉金融業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)流程、金融服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷，同時(shí)具備現(xiàn)代客戶服務(wù)管理理念和管理技能的高端技能型人才。
我校是湖北省唯一開設(shè)該專業(yè)方向的高校。
二、專業(yè)主要課程金融學(xué)、證券投資、期貨投資、商務(wù)管理、投資基金、保險(xiǎn)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、貨幣與銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶心理學(xué)、客戶中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)技巧、客戶服務(wù)基礎(chǔ)、客戶開發(fā)與管理、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)禮儀、職業(yè)英語(yǔ)等。
三、就業(yè)前景客戶服務(wù)人員被稱為“新一代的搖錢樹”，目前已在金融、電信、醫(yī)療、法律、政府服務(wù)等行業(yè)或部門集成了人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音、傳真、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、多媒體查詢、網(wǎng)絡(luò)電話等多種服務(wù)，涉及到企業(yè)的售前、售中、售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，可以從事產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、銷售統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)、產(chǎn)品服務(wù)與咨詢等許多工作。
目前國(guó)內(nèi)直接從事客戶服務(wù)管理工作的人員只有50—80萬(wàn)人，隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，大量企事業(yè)單位面臨客戶服務(wù)與管理專業(yè)人才嚴(yán)重短缺的難題，而國(guó)內(nèi)大多數(shù)高等院校還沒有設(shè)置客戶服務(wù)管理專業(yè)，本專業(yè)市場(chǎng)需求量大，就業(yè)崗位包括：銀行、保險(xiǎn)、證券、電信、電子商務(wù)、政府及大中小型企業(yè)的客戶中心客服代表、客戶經(jīng)理、星級(jí)代表、項(xiàng)目主管、項(xiàng)目經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等崗位。
本專業(yè)與江蘇遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)股份有限公司等企業(yè)達(dá)成了訂單式培養(yǎng)協(xié)議，學(xué)生實(shí)習(xí)合格可以進(jìn)入江蘇遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)股份有限公司等企業(yè)工作，江蘇遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)股份有限公司還每年對(duì)本專業(yè)學(xué)生提供部分學(xué)費(fèi)支持。